お客様のために

Gakkenの記事審査チームが記事審査を行っています。記事審査とは、差別を助長する、あるいは現在の社会的な意識に逆行するといった、配慮に欠ける、あるいは人権侵害のリスクを伴う不適切な表記や表現の有無を指摘し、変更等を促す業務です。審査対象は、紙・デジタルの刊行物や販促物、映像や音声資料など多岐にわたります。2022年9月期は、グループ各社から総計233件の審査依頼がありました。

当グループでは、お客様からの多岐にわたるお問い合わせについて的確な対応を目指すとともに、お客様の声を商品開発やサービス向上に活かし、顧客満足度と顧客ロイヤリティの向上に役立てています。

学研プロダクツサポートの総合案内が、当グループの事業についてのお問い合わせ・ご案内窓口を担当しています。2020年3月からは「学研グループ総合案内」として、ナビダイヤルによる対応を導入しています。

お客様から受け付けたお問い合わせは、内容に応じて担当部署に連絡し、対応しています。また、お問い合わせ内容は、グループ会社にすべて開示しています。お客様からいただくご意見を真摯に受け止め、商品開発や業務改善に取り組んでいます。

当グループは、年間18,000件以上のお問い合わせを受けています。お客様対応の品質向上のため、お客様にはメールでのお問い合わせをお願いしています。2022年9月期は、メール以外のお問い合わせが38%（前期は44％）、メールでのお問い合わせが62%（前期は56％）となりました。なお、プライバシー侵害の申し立ては0件でした。

宣伝広告活動にあたって発信する文書・情報には、他者を誹謗・中傷するような表現や社会的差別につながる表現は一切使用せず、また、比較広告を行う場合には、事実により裏付けられていることと、比較した時点において公平・正確で誤解を招くものでないことを確認するものとし、その他顧客を誘引する目的で不当な表示を行わないものとします。（学研コンプライアンス・コード2-2より）

当グループの製品の使用者には小さいお子様も多いため、「使用する場所や状況」などを検討し、誤使用の可能性をはじめお客様のリスクを考慮した多面的な確認作業を行っています。また、正しい使用方法および事故を未然に防ぐための適切な情報を、パッケージ本体だけでなく製品本体の取り扱い説明ページにもわかりやすく掲載しています。